Pewnie każdemu zdarzyło się zetknąć z priorytetowo niemiłą obsługą, czy to w banku, czy w sklepie, czy także w restauracji. Trudno w takim przypadku wrócić do tego miejsca, w którym zostało się potraktowanym nieuprzejmie. I w jaki sposób pokazują badania, nie dobra obsługa jest kluczową przyczyną utraty klienta. Prawie że 70% ankietowanych ludzi wskazało w tej chwili na ten powód. Dlatego również coraz więcej firm, też na Śląsku,  korzysta z sposobności szczegółowego sprawdzenia norm i jakości obsługi klienta. Służy temu badanie, zwane mystery shopping, tajemniczy klient albo mystery shopper slask dla firm na tym terenie.

Na czym to polega? Jest to utajniona obserwacja zachowań sprzedawców lub konsultantów. Wcześniej przeszkolona osoba udaje się do danego miejsca, ażeby dokonać zakupu, złożyć reklamację albo również poprosić o zaprezentowanie jakiejś oferty. Np, tajemniczy klient Bielsko-Biała odwiedza wyznaczony sklep odzieżowy i wciela się w rolę typowego konsumenta – prosi o pokazanie określonego towaru, pyta o rozmiary, dostępne kolory, ewentualnie dopytuje o promocje cenowe. Z pewnością nie ujawnia prawdziwego powodu wizyty. Jego misją jest głównie wnikliwa obserwacja. Po opuszczeniu sklepu, wypełnia kwestionariusz, w którym powinien zapisać wszystkie fakty powiązane z daną wizytą. Chodzi tu głównie o wszelkie zdarzenia, jakie miały miejsce, a nie opinie czy również indywidualne oceny. Dlatego także badanie wyróżnia się obiektywizmem.

Badania jakości obsługi Bielsko-Biała służą zatem wzrostowi poziomu obsługi, żeby właściwie każdy klient opuszczał konkretny sklep czy placówkę usługową w tym mieście pełni usatysfakcjonowany.

Sprawdź więcej: tajemniczy klient Bielsko-Biała.